Un vistazo al futuro: IA, automatización, bots conversacionales, atención proactiva y autoservicio. Opiniones de expertos del sector y visión de Omnis. El mundo de la atención al cliente está evolucionando más rápido que nunca. A medida que nos adentramos en…
Explicación sencilla del funcionamiento de un discador predictivo, sus ventajas frente al discado manual o progresivo, y cómo aumenta la productividad de un equipo de ventas. En los equipos de ventas y atención al cliente, el tiempo es uno de…
Guía paso a paso con los factores clave para evaluar una solución (soporte, canales disponibles, escalabilidad, informes, seguridad, etc.). Elegir el software adecuado para tu Contact Center puede parecer una tarea compleja, especialmente con tantas opciones en el mercado. Por…
Los testimonios reales son una de las formas más poderosas de demostrar el impacto positivo de una solución tecnológica. En este caso, veremos cómo una empresa del sector servicios logró transformar su atención al cliente con Omnis Contact Center. El…
Listado y explicación de KPIs clave como Tiempo Promedio de Espera, Nivel de Servicio, Tasa de Abandono, Tiempo de Resolución, entre otros. Para liderar un equipo de atención al cliente con eficiencia, es fundamental medir lo que realmente importa. Los…
Se explicará cómo automatizar procesos, medir KPIs en tiempo real, y atender más clientes con menos recursos usando tecnología moderna. Uno de los principales desafíos que enfrentan las empresas hoy en día es reducir sus costos operativos sin sacrificar la…
Demostración práctica de cómo integrar múltiples canales mejora la velocidad de respuesta, aumenta la conversión de ventas y optimiza el soporte. Se incluirán ejemplos reales. En la actualidad, la comunicación con los clientes no se limita a una llamada telefónica.…
Un Contact Center Omnicanal es una plataforma que unifica los canales de comunicación de una empresa (voz, WhatsApp, redes sociales, email, chat web) para brindar una experiencia coherente y centralizada. En este artículo se explicará cómo funciona, por qué reemplaza…