Cómo un BPO optimizó sus SLAs y redujo costos con Omnis Contact Center CX
Desafío del cliente Una empresa BPO (Business Process Outsourcing) especializada en servicios de atención al cliente enfrentaba un problema crítico:la gestión manual de colas y tiempos de espera estaba afectando su cumplimiento de SLA (Service Level Agreements), generando demoras, costos…
