El MCP en Contact Center aparece como una nueva forma de conectar agentes de inteligencia artificial con CRM, telefonía, sistemas de tickets, bases de conocimiento y otras aplicaciones empresariales. En lugar de crear una integración independiente para cada caso de…
Los datos sintéticos en Contact Center se están convirtiendo en una alternativa estratégica para entrenar, probar y evaluar agentes de inteligencia artificial sin exponer directamente las conversaciones reales de los clientes. Esta práctica permite trabajar con escenarios similares a los…
Nuevo Contact Center + CRM en una sola solución Conecta la atencióncon tus ventas. Conecta la atención con la gestión de tus clientes. Un CRM para dar seguimiento a tus ventas, con Omnis Contact Center como módulo integrado y herramientas…
La atención asíncrona en Contact Center permite que el cliente inicie una conversación, cierre la aplicación y la retome más tarde sin perder el contexto. Este modelo está ganando relevancia porque las personas ya no esperan resolver todos sus problemas…
Cómo la arquitectura tecnológica de Omnis influye en su exposición a las recientes vulnerabilidades de PHP La seguridad de las plataformas de atención al cliente es fundamental para garantizar la continuidad operativa, proteger la información y mantener la confianza de…
Por qué la latencia en voicebots influye tanto en la experiencia del cliente La latencia en voicebots es el tiempo que transcurre entre el momento en que una persona termina de hablar y el instante en que el agente de…
En una conversación telefónica real, las personas se interrumpen, hacen preguntas antes de que el otro termine y cambian de opinión en cuestión de segundos. Por eso, el barge-in en voicebots se convirtió en una capacidad fundamental para crear experiencias…
Las pruebas A/B en Contact Center permiten comparar dos versiones de un proceso de atención y determinar cuál genera mejores resultados. En lugar de implementar una nueva automatización para toda la operación desde el primer día, el equipo puede probarla…
El Customer Lifetime Value en Contact Center permite medir cuánto valor puede generar un cliente durante toda su relación con una empresa. Esta perspectiva ayuda a dejar atrás una visión limitada, centrada únicamente en la duración de una llamada, la…
El enrutamiento inteligente en Contact Center permite asignar cada interacción al recurso más adecuado según el contexto del cliente, las habilidades del agente, el canal utilizado y las prioridades del negocio. Esta capacidad supera la lógica tradicional de enviar contactos…