Un espacio donde compartimos noticias, innovación y mejoras del mundo omnicanal.
Descubrí las últimas tendencias en atención al cliente, automatización, inteligencia artificial y herramientas que transforman la experiencia del usuario. Nuestro objetivo es mantenerte informado sobre las soluciones más eficaces para optimizar la gestión de tu contact center y potenciar la comunicación con tus clientes.
FinOps en Contact Center: cómo controlar el costo de la IA
Implementar inteligencia artificial en atención al cliente abre oportunidades concretas para automatizar consultas, asistir a los ejecutivos, resumir interacciones y
MCP en Contact Center: cómo conectar agentes IA con tus sistemas
El MCP en Contact Center aparece como una nueva forma de conectar agentes de inteligencia artificial con CRM, telefonía, sistemas
Datos sintéticos en Contact Center: cómo entrenar IA sin exponer clientes
Los datos sintéticos en Contact Center se están convirtiendo en una alternativa estratégica para entrenar, probar y evaluar agentes de
Omnis Contact Center + CRM: conecta la atención con tus ventas
Nuevo Contact Center + CRM en una sola solución Conecta la atencióncon tus ventas. Conecta la atención con la gestión
Atención asíncrona en Contact Center: guía para implementarla
La atención asíncrona en Contact Center permite que el cliente inicie una conversación, cierre la aplicación y la retome más
Vulnerabilidad crítica en PHP: ¿cómo afecta a los Contact Centers y qué ocurre con Omnis?
Cómo la arquitectura tecnológica de Omnis influye en su exposición a las recientes vulnerabilidades de PHP La seguridad de las