Un espacio donde compartimos noticias, innovación y mejoras del mundo omnicanal.
Descubrí las últimas tendencias en atención al cliente, automatización, inteligencia artificial y herramientas que transforman la experiencia del usuario. Nuestro objetivo es mantenerte informado sobre las soluciones más eficaces para optimizar la gestión de tu contact center y potenciar la comunicación con tus clientes.
Prompt engineering para agentes IA en Contact Center: guía práctica
Implementar un agente conversacional no consiste solo en cargar documentos y activar una respuesta automática. La calidad de cada interacción
Gestión de colas en Contact Center: cómo reducir espera y abandono
La gestión de colas en Contact Center define gran parte de la experiencia que recibe un cliente antes de hablar
FinOps en Contact Center: cómo controlar el costo de la IA
Implementar inteligencia artificial en atención al cliente abre oportunidades concretas para automatizar consultas, asistir a los ejecutivos, resumir interacciones y
MCP en Contact Center: cómo conectar agentes IA con tus sistemas
El MCP en Contact Center aparece como una nueva forma de conectar agentes de inteligencia artificial con CRM, telefonía, sistemas
Datos sintéticos en Contact Center: cómo entrenar IA sin exponer clientes
Los datos sintéticos en Contact Center se están convirtiendo en una alternativa estratégica para entrenar, probar y evaluar agentes de
Omnis Contact Center + CRM: conecta la atención con tus ventas
Nuevo Contact Center + CRM en una sola solución Conecta la atencióncon tus ventas. Conecta la atención con la gestión