Un CRM (Customer Relationship Management) no es solo una base de datos. Es una estrategia integral que combina personas, procesos y tecnología para ofrecer interacciones más eficientes y personalizadas. En el contexto de un Contact Center moderno como Omnis Contact…
Los voicebots están transformando el Customer Experience en Contact Centers, ofreciendo asistencia telefónica automatizada y personalizada que satisface al cliente y libera recursos humanos. Para Omnis Contact Center CX, integrar un voicebot no es una opción: es una evolución necesaria…
Protección de datos con Omnis Contact Center CX En la era digital actual, la protección de datos es una prioridad para los clientes y las empresas en todo el mundo. En Sudamérica, regulaciones locales y buenas prácticas exigen que las…
¿Por qué las empresas BPO deberían elegir Omnis Contact Center CX? El sector BPO (Business Process Outsourcing) se ha consolidado como un actor clave en la externalización de servicios de atención al cliente. Para mantenerse competitivos, los BPOs necesitan herramientas…
Optimizá tus campañas La eficiencia en campañas de llamadas es clave para cualquier operación de ventas, cobranzas o soporte. Por eso, en Omnis Contact Center CX ofrecemos distintos tipos de discadores automáticos, diseñados para adaptarse a cada necesidad y maximizar…
Aunque a menudo se usan como sinónimos, Call Center y Contact Center no son lo mismo. Ambos modelos gestionan comunicaciones con clientes, pero su alcance, canales y objetivos son distintos. Entender esta diferencia es clave para elegir la solución adecuada…
Personaliza la Experiencia del Cliente con un IVR Interactivo: Omnis Contact Center en Acción Un sistema IVR (Respuesta de Voz Interactiva) moderno va más allá de los menús estáticos: ofrece una experiencia personalizada que mejora la eficiencia y la satisfacción…
Ejemplos Reales y Mejores Prácticas con Omnis Contact Center El uso de WhatsApp como canal de atención al cliente se ha popularizado rápidamente gracias a su alcance global, su inmediatez y la comodidad que ofrece a los usuarios. A continuación,…
El equilibrio ideal entre IA y personas en los Contact Centers En un entorno donde la Inteligencia Artificial (IA) crece cada día, surge la gran pregunta: ¿cómo lograr un balance ético y eficiente entre tecnología y personas en los Contact…
A partir de la Resolución Exenta N.º 286 de 2024, SUBTEL ha establecido una nueva clasificación para llamadas comerciales, creando los prefijos 600 y 809. En este artículo explicamos cómo afecta esta normativa a los centros de contacto, y cómo…