El poder del monitoreo en tiempo real
En un Contact Center moderno, cada segundo cuenta. Saber qué está ocurriendo en este mismo momento —con las llamadas, chats, WhatsApp o redes sociales— permite anticiparse a problemas, optimizar recursos y mantener una atención constante de alta calidad.
Con Omnis Contact Center CX, desarrollado por Novatel Chile, la supervisión en tiempo real se convierte en una herramienta central para gestionar operaciones omnicanales con precisión y agilidad.
¿Qué es un dashboard en tiempo real?
Un dashboard en tiempo real es una interfaz dinámica que muestra datos actualizados al instante sobre el rendimiento de tus canales, agentes y campañas.
En lugar de esperar reportes diarios o semanales, los supervisores pueden visualizar al momento lo que está ocurriendo en su operación y tomar decisiones inmediatas.
Información clave en una sola vista
El panel de Omnis Contact Center CX centraliza métricas críticas de todos los canales, incluyendo:
- 📞 Llamadas activas, en espera y abandonadas.
- 💬 Chats y conversaciones abiertas en tiempo real.
- 📱 Mensajes entrantes y salientes por WhatsApp y redes sociales.
- 👥 Estado de los agentes: disponibles, en pausa o en llamada.
- ⏱️ Tiempos promedio de espera, conversación y servicio.
- 📈 Cumplimiento de SLA, nivel de servicio y rendimiento de colas.
Todo esto se visualiza en un entorno gráfico e intuitivo, con actualizaciones automáticas segundo a segundo.
Beneficios de monitorear en tiempo real
- ⚡ Reacción inmediata: detectá cuellos de botella, sobrecarga de agentes o caídas de canal antes de que afecten la experiencia del cliente.
- 🎯 Optimización de recursos: reasigná agentes o priorizá colas según el tráfico actual.
- 🧠 Decisiones basadas en datos: las métricas en vivo permiten ajustar estrategias de manera instantánea.
- 🤝 Transparencia y colaboración: todos los supervisores visualizan la misma información, mejorando la coordinación.
- 💡 Mejor experiencia del cliente: al mantener los niveles de servicio, reducís tiempos de espera y aumentás satisfacción.
Supervisión omnicanal simplificada
El dashboard de Omnis Contact Center CX unifica la información de canales de voz y digitales en una sola pantalla.
Esto significa que un supervisor puede ver simultáneamente el rendimiento de las llamadas, los chats activos y los mensajes de redes sociales, sin tener que cambiar de vista ni de sistema.
Además, se pueden aplicar filtros personalizados por campaña, grupo de agentes o tipo de canal, para analizar cada área de manera independiente.
Personalización y visualización inteligente
Cada empresa puede configurar su propio dashboard, eligiendo qué métricas mostrar y en qué formato: gráficos de barras, líneas, indicadores o tablas.
Incluso se pueden crear alertas automáticas que avisen al supervisor cuando un KPI se desvía del objetivo.
Con Omnis Contact Center CX, los dashboards son responsivos y accesibles desde cualquier dispositivo, lo que permite a los responsables de operaciones supervisar su centro desde la oficina o en movimiento.
Conclusión
El monitoreo en tiempo real ya no es un lujo, sino una necesidad en la gestión moderna de la experiencia del cliente.
Con Omnis Contact Center CX, tenés una vista completa de tu operación, podés anticiparte a incidentes y asegurar la continuidad de un servicio ágil, omnicanal y de alta calidad.
CTA: Potenciá el control total de tu operación. Descubrí el dashboard en tiempo real de Omnis Contact Center CX y gestioná tu Contact Center con precisión minuto a minuto.
