Durante años, Avaya ha sido uno de los sistemas de telefonía y Contact Center más usados en grandes empresas. Sin embargo, hoy muchas organizaciones enfrentan limitaciones con Avaya: Por eso, cada vez más empresas deciden migrar su Contact Center de…
Omnis Contact Center es una alternativa a Genesys Genesys Cloud es una de las soluciones de Contact Center más conocidas a nivel mundial. Sin embargo, su alto costo, complejidad y rigidez hacen que muchas empresas en Chile y Latinoamérica busquen…
Hoy más que nunca, las empresas necesitan ofrecer una atención al cliente rápida, eficiente y en múltiples canales. Aquí es donde entra en juego Xcally One, una solución de software para Contact Center omnicanal que permite gestionar la comunicación con…
Conectividad en Omnis Contact Center En los entornos de atención al cliente modernos, la movilidad y la flexibilidad son claves para mantener la eficiencia operativa. Por eso, Omnis Contact Center ofrece una arquitectura avanzada que permite a los agentes conectarse…
Flexibilidad Total con Omnis Contact Center En la era digital, los centros de contacto ya no tienen por qué estar limitados a una infraestructura rígida y costosa. Hoy, las soluciones cloud han transformado la forma en que las empresas gestionan…
Exploramos cómo implementar un sistema de devolución de llamada (callback) puede mejorar la experiencia del cliente y reducir la presión sobre los agentes. Incluye beneficios, funcionamiento e integración con Omnis Contact Center. Las largas esperas al teléfono siguen siendo uno…
La IA está revolucionando la forma en que los call centers operan. Desde la automatización de tareas hasta la mejora del análisis de datos, este artículo explica cómo soluciones como Omnis Contact Center aprovechan la IA para optimizar la atención…
La Plataforma Omnicanal que Transforma la Atención al Cliente En un mundo donde la experiencia del cliente es clave, las empresas necesitan herramientas que les permitan ofrecer un servicio ágil, personalizado y eficiente. Omnis Contact Center es la solución omnicanal…
Este artículo explica qué es un IVR (Respuesta de Voz Interactiva), cómo funciona y cómo puede ser potenciado con Inteligencia Artificial. También se detallan sus beneficios para automatizar procesos de atención y mejorar la eficiencia operativa. Cuando hablamos de automatizar…
Consejos prácticos para usar CRM, IA, automatización de respuestas y plataformas integradas que mejoran la experiencia del usuario. Artículo completo: La satisfacción del cliente se ha convertido en un diferenciador clave para las empresas modernas. Aquellas que brindan una experiencia…