En un Contact Center CX centrado en el cliente, la capacidad de clasificar e interpretar cada interacción es clave para transformar datos en decisiones. Las disposiciones, o etiquetas de resultado de llamada o interacción, se vuelven una herramienta estratégica esencial…
Las temporadas de alta demanda —como Cyber Day, Black Friday o lanzamientos masivos— representan un desafío clave para los Contact Centers. Una gestión eficiente con una estrategia omnicanal bien estructurada puede marcar la diferencia frente a la competencia y garantizar…
La gestión eficiente de citas es clave en el ámbito de la salud. Olvidos, cancelaciones de último momento y falta de confirmación pueden afectar la calidad del servicio y los resultados médicos. En este contexto, Omnis Contact Center CX se…
¿Por qué las empresas BPO deberían elegir Omnis Contact Center CX? El sector BPO (Business Process Outsourcing) se ha consolidado como un actor clave en la externalización de servicios de atención al cliente. Para mantenerse competitivos, los BPOs necesitan herramientas…
Optimizá tus campañas La eficiencia en campañas de llamadas es clave para cualquier operación de ventas, cobranzas o soporte. Por eso, en Omnis Contact Center CX ofrecemos distintos tipos de discadores automáticos, diseñados para adaptarse a cada necesidad y maximizar…
Aunque a menudo se usan como sinónimos, Call Center y Contact Center no son lo mismo. Ambos modelos gestionan comunicaciones con clientes, pero su alcance, canales y objetivos son distintos. Entender esta diferencia es clave para elegir la solución adecuada…
Personaliza la Experiencia del Cliente con un IVR Interactivo: Omnis Contact Center en Acción Un sistema IVR (Respuesta de Voz Interactiva) moderno va más allá de los menús estáticos: ofrece una experiencia personalizada que mejora la eficiencia y la satisfacción…
Ejemplos Reales y Mejores Prácticas con Omnis Contact Center El uso de WhatsApp como canal de atención al cliente se ha popularizado rápidamente gracias a su alcance global, su inmediatez y la comodidad que ofrece a los usuarios. A continuación,…
Inteligencia Artificial, Omnicanalidad y Servicio Cloud para transformar la Experiencia del Cliente En este artículo explicamos el concepto de CX (Customer Experience) y cómo Omnis Contact Center lo aborda a través de tres pilares estratégicos: inteligencia artificial, atención omnicanal y…
Cuál es la mejor opción para tu empresa? Twilio Flex es una plataforma flexible para desarrollar Contact Centers personalizados, especialmente atractiva para empresas con equipos de desarrollo interno. Sin embargo, no todas las empresas cuentan con los recursos técnicos para…