La gestión eficiente de citas es clave en el ámbito de la salud. Olvidos, cancelaciones de último momento y falta de confirmación pueden afectar la calidad del servicio y los resultados médicos. En este contexto, Omnis Contact Center CX se…
¿Por qué las empresas BPO deberían elegir Omnis Contact Center CX? El sector BPO (Business Process Outsourcing) se ha consolidado como un actor clave en la externalización de servicios de atención al cliente. Para mantenerse competitivos, los BPOs necesitan herramientas…
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Aunque a menudo se usan como sinónimos, Call Center y Contact Center no son lo mismo. Ambos modelos gestionan comunicaciones con clientes, pero su alcance, canales y objetivos son distintos. Entender esta diferencia es clave para elegir la solución adecuada…
Personaliza la Experiencia del Cliente con un IVR Interactivo: Omnis Contact Center en Acción Un sistema IVR (Respuesta de Voz Interactiva) moderno va más allá de los menús estáticos: ofrece una experiencia personalizada que mejora la eficiencia y la satisfacción…
Ejemplos Reales y Mejores Prácticas con Omnis Contact Center El uso de WhatsApp como canal de atención al cliente se ha popularizado rápidamente gracias a su alcance global, su inmediatez y la comodidad que ofrece a los usuarios. A continuación,…
Inteligencia Artificial, Omnicanalidad y Servicio Cloud para transformar la Experiencia del Cliente En este artículo explicamos el concepto de CX (Customer Experience) y cómo Omnis Contact Center lo aborda a través de tres pilares estratégicos: inteligencia artificial, atención omnicanal y…
Cuál es la mejor opción para tu empresa? Twilio Flex es una plataforma flexible para desarrollar Contact Centers personalizados, especialmente atractiva para empresas con equipos de desarrollo interno. Sin embargo, no todas las empresas cuentan con los recursos técnicos para…
Potencia tu Contact Center con Omnis Contact Center Net2Phone es un proveedor de telefonía VoIP en la nube que ofrece servicios básicos de PBX virtual y Contact Center. Si bien es una buena opción para pequeñas empresas que solo necesitan…
Omnis Contact Center, flexibilidad y ahorro para tu empresa Five9 es una plataforma reconocida de Contact Center en la nube, utilizada por grandes empresas a nivel global. Sin embargo, en muchos casos su alto costo y su estructura cerrada hacen…