Aunque a menudo se usan como sinónimos, Call Center y Contact Center no son lo mismo. Ambos modelos gestionan comunicaciones con clientes, pero su alcance, canales y objetivos son distintos. Entender esta diferencia es clave para elegir la solución adecuada…
Personaliza la Experiencia del Cliente con un IVR Interactivo: Omnis Contact Center en Acción Un sistema IVR (Respuesta de Voz Interactiva) moderno va más allá de los menús estáticos: ofrece una experiencia personalizada que mejora la eficiencia y la satisfacción…
Ejemplos Reales y Mejores Prácticas con Omnis Contact Center El uso de WhatsApp como canal de atención al cliente se ha popularizado rápidamente gracias a su alcance global, su inmediatez y la comodidad que ofrece a los usuarios. A continuación,…
El equilibrio ideal entre IA y personas en los Contact Centers En un entorno donde la Inteligencia Artificial (IA) crece cada día, surge la gran pregunta: ¿cómo lograr un balance ético y eficiente entre tecnología y personas en los Contact…
A partir de la Resolución Exenta N.º 286 de 2024, SUBTEL ha establecido una nueva clasificación para llamadas comerciales, creando los prefijos 600 y 809. En este artículo explicamos cómo afecta esta normativa a los centros de contacto, y cómo…
Diferencias entre Omnis Contact Center On‑Premise vs Cloud 🏢 Solución On‑Premise: control, pero con costos fijos altísimos Ventajas: Desventajas: ☁️ Solución Cloud con Omnis: agilidad y costos bajo control Ventajas principales: Consideraciones: 🔍 Comparativa rápida Característica On‑Premise Cloud (Omnis Contact…
Nuevas Perspectivas para la Experiencia del Cliente con Omnis Contact Center CX La automatización de la experiencia del cliente (CX Automation) está redefiniendo la atención al cliente en los contact centers modernos. La combinación de inteligencia artificial, automatización de procesos…
Inteligencia Artificial, Omnicanalidad y Servicio Cloud para transformar la Experiencia del Cliente En este artículo explicamos el concepto de CX (Customer Experience) y cómo Omnis Contact Center lo aborda a través de tres pilares estratégicos: inteligencia artificial, atención omnicanal y…
¿Es la Inteligencia Artificial el futuro del servicio al cliente? La Inteligencia Artificial (IA) está revolucionando la experiencia del cliente en Contact Centers modernos. La automatización inteligente, los análisis predictivos y las interacciones naturales están redefiniendo la forma de brindar…
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