Durante años, Avaya ha sido uno de los sistemas de telefonía y Contact Center más usados en grandes empresas. Sin embargo, hoy muchas organizaciones enfrentan limitaciones con Avaya: Por eso, cada vez más empresas deciden migrar su Contact Center de…
Omnis Contact Center es una alternativa a Genesys Genesys Cloud es una de las soluciones de Contact Center más conocidas a nivel mundial. Sin embargo, su alto costo, complejidad y rigidez hacen que muchas empresas en Chile y Latinoamérica busquen…
Hoy más que nunca, las empresas necesitan ofrecer una atención al cliente rápida, eficiente y en múltiples canales. Aquí es donde entra en juego Xcally One, una solución de software para Contact Center omnicanal que permite gestionar la comunicación con…
Consejos prácticos para usar CRM, IA, automatización de respuestas y plataformas integradas que mejoran la experiencia del usuario. Artículo completo: La satisfacción del cliente se ha convertido en un diferenciador clave para las empresas modernas. Aquellas que brindan una experiencia…
Los testimonios reales son una de las formas más poderosas de demostrar el impacto positivo de una solución tecnológica. En este caso, veremos cómo una empresa del sector servicios logró transformar su atención al cliente con Omnis Contact Center. El…
Listado y explicación de KPIs clave como Tiempo Promedio de Espera, Nivel de Servicio, Tasa de Abandono, Tiempo de Resolución, entre otros. Para liderar un equipo de atención al cliente con eficiencia, es fundamental medir lo que realmente importa. Los…
Se explicará cómo automatizar procesos, medir KPIs en tiempo real, y atender más clientes con menos recursos usando tecnología moderna. Uno de los principales desafíos que enfrentan las empresas hoy en día es reducir sus costos operativos sin sacrificar la…
Demostración práctica de cómo integrar múltiples canales mejora la velocidad de respuesta, aumenta la conversión de ventas y optimiza el soporte. Se incluirán ejemplos reales. En la actualidad, la comunicación con los clientes no se limita a una llamada telefónica.…
Un Contact Center Omnicanal es una plataforma que unifica los canales de comunicación de una empresa (voz, WhatsApp, redes sociales, email, chat web) para brindar una experiencia coherente y centralizada. En este artículo se explicará cómo funciona, por qué reemplaza…