Introducción En 2026, la atención al cliente está viviendo una transformación profunda. Los contact centers ya no dependen únicamente de agentes humanos tradicionales, sino que evolucionan hacia un nuevo modelo: agentes aumentados por inteligencia artificial en tiempo real. Este cambio…
El aburrimiento es un desafío real en los Contact Centers El aburriento o agotamiento laboral es uno de los principales desafíos en los Contact Centers.Altos volúmenes de interacciones, presión por cumplir SLA, clientes frustrados y jornadas repetitivas pueden afectar la…
La inteligencia artificial está transformando la forma en que las empresas toman decisiones, automatizan procesos y comprenden a sus clientes. Sin embargo, a medida que crecen los modelos avanzados —como redes neuronales profundas, sistemas predictivos y algoritmos generativos— surge una…
El mercado del software de contact center está experimentando una transformación acelerada. En 2026, las empresas ya no buscan solo gestionar llamadas: necesitan soluciones omnicanal unificadas, con inteligencia artificial integrada, analítica avanzada y capacidad de adaptarse rápidamente a nuevos canales…
La experiencia omnicanal: más que estar en varios canales Hoy los clientes esperan comunicarse con las empresas por el canal que elijan, cuando quieran y sin perder el hilo de la conversación.La experiencia omnicanal no se trata solo de tener…
La importancia de hablar el idioma del cliente En un mercado globalizado, los clientes esperan ser atendidos en su propio idioma, sin barreras ni confusiones.Una atención multilinje ya no es un lujo, sino una necesidad estratégica para mejorar la experiencia…
Desafío del cliente Una empresa BPO (Business Process Outsourcing) especializada en servicios de atención al cliente enfrentaba un problema crítico:la gestión manual de colas y tiempos de espera estaba afectando su cumplimiento de SLA (Service Level Agreements), generando demoras, costos…
La nueva era de los chatbots inteligentes La llegada de Meta AI marca un punto de inflexión en la atención al cliente digital.Esta tecnología de Inteligencia Artificial desarrollada por Meta (empresa matriz de Facebook, Instagram y WhatsApp) está redefiniendo la…
El poder del monitoreo en tiempo real En un Contact Center moderno, cada segundo cuenta. Saber qué está ocurriendo en este mismo momento —con las llamadas, chats, WhatsApp o redes sociales— permite anticiparse a problemas, optimizar recursos y mantener una…
En el mundo de los Contact Centers modernos, el IVR (Respuesta de Voz Interactiva) es una herramienta esencial. Pero tradicionalmente, configurarlo requería conocimiento técnico y cambios lentos. Con Omnis Contact Center CX, esa barrera se elimina: se transforma en una…