Optimizá tus campañas
La eficiencia en campañas de llamadas es clave para cualquier operación de ventas, cobranzas o soporte. Por eso, en Omnis Contact Center CX ofrecemos distintos tipos de discadores automáticos, diseñados para adaptarse a cada necesidad y maximizar la productividad de los agentes.
Conocé sus características y cuándo conviene usar cada uno:
🔹 1️⃣ Discador Predictivo
El discador predictivo utiliza algoritmos avanzados para anticipar cuándo un agente estará disponible y marca múltiples números antes de que termine la llamada actual. Esto minimiza los tiempos muertos y maximiza la cantidad de contactos efectivos.
Ideal para:
Campañas masivas donde el objetivo es contactar la mayor cantidad de clientes posibles en el menor tiempo.
Ventajas:
- Alta productividad
- Reduce tiempo ocioso de agentes
- Optimiza la tasa de contacto
🔹 2️⃣ Discador Progresivo
El discador progresivo realiza llamadas de forma automática solo cuando un agente está disponible, pero sin la anticipación del predictivo. Permite un ritmo alto, pero más controlado.
Ideal para:
Campañas donde es importante mantener la calidad de atención y evitar que el cliente atienda y no haya un agente disponible.
Ventajas:
- Menor riesgo de llamadas abandonadas
- Flujo ordenado de contactos
🔹 3️⃣ Discador Preview
El discador preview permite que el agente vea los datos del cliente antes de que la llamada sea realizada. El agente decide cuándo comenzar la llamada, revisando información relevante previamente.
Ideal para:
Campañas donde se requiere contexto previo, como ventas consultivas o atención personalizada.
Ventajas:
- Atención más informada y personalizada
- Mayor tasa de conversión en contactos complejos
🔹 4️⃣ Discador Asistido (Click to Call)
El discador asistido permite al agente iniciar la llamada manualmente con un solo clic (click to call), utilizando la lista de contactos precargada. Es una modalidad semiautomática.
Ideal para:
Campañas de calidad o cuando se necesita validar antes de marcar.
Ventajas:
- Control total del agente
- Optimiza tiempos de marcado manual
🔹 5️⃣ Discador Potenciado o Power Dialer
El Power Dialer es un discador automático que marca un número por cada agente disponible, manteniendo un ritmo constante de llamadas.
Ideal para:
Campañas donde es clave mantener un volumen alto, pero evitando los riesgos del predictivo.
Ventajas:
- Flujo constante de llamadas
- Mayor control sobre contactos activos
🔹 6️⃣ Discado Manual
El discado manual permite que el agente marque el número directamente, sin automatización. Aunque es más lento, es útil para llamadas muy personalizadas o casos donde se requiere intervención total del agente.
🚀 ¿Por qué elegir los discadores de Omnis Contact Center CX?
Omnis Contact Center CX ofrece todos estos modos en una única plataforma, con funcionalidades avanzadas como:
- Analítica en tiempo real: para medir productividad y resultados
- Integración CRM: para personalizar cada contacto
- Cumplimiento normativo: opciones para prefijos, horarios y protección de datos
✅ Conclusión
Cada tipo de discador automático tiene un propósito específico y su correcta elección es clave para el éxito de tus campañas. Con Omnis Contact Center CX, podés elegir el que mejor se adapte a tus objetivos y optimizar la eficiencia de tus equipos.
