Durante años, Avaya ha sido uno de los sistemas de telefonía y Contact Center más usados en grandes empresas. Sin embargo, hoy muchas organizaciones enfrentan limitaciones con Avaya:
- Costos elevados de mantenimiento.
- Infraestructura anticuada (on-premise).
- Dificultad para integrar canales digitales.
- Escasa flexibilidad para adaptarse a nuevas demandas.
Por eso, cada vez más empresas deciden migrar su Contact Center de Avaya a Omnis Contact Center, una solución omnicanal, flexible y basada en la nube.
En este artículo te contamos cómo es este proceso y por qué elegir Omnis Contact Center es una excelente alternativa.
Limitaciones de Avaya
Aunque Avaya ha sido un líder de mercado, muchas empresas enfrentan hoy desafíos como:
- Sistemas heredados difíciles de actualizar.
- Altos costos de licenciamiento y soporte.
- Falta de integración nativa con canales digitales (WhatsApp, chat, redes sociales).
- Falta de flexibilidad para adaptarse a estrategias omnicanal modernas.
Esto impulsa a las empresas a buscar alternativas más modernas y escalables.
¿Por qué migrar a Omnis Contact Center?
1️⃣ Omnicanalidad total
Omnis Contact Center permite gestionar de forma unificada:
- Llamadas telefónicas (VoIP / SIP)
- WhatsApp Business
- Chat web
- SMS
- Redes sociales (Facebook Messenger, Instagram, Telegram)
Todo desde una sola plataforma, con métricas y control centralizado.
2️⃣ Flexibilidad e integración
- Arquitectura cloud, on-premise o híbrida, según tu necesidad.
- Integración con CRMs como Salesforce, Hubspot, Zoho CRM y más.
- APIs abiertas para integración con sistemas existentes.
3️⃣ Reducción de costos
- Costos de licencias mucho más accesibles que soluciones tradicionales.
- Eliminación de hardware propietario costoso.
- Reducción del tiempo de mantenimiento.
4️⃣ Migración gradual
No es necesario cambiar todo de golpe. Omnis Contact Center permite una migración progresiva:
- Se pueden mantener ciertas funcionalidades de telefonía IP mientras se migran canales digitales.
- Integración coexistente con sistemas Avaya durante la transición.
5️⃣ Soporte y acompañamiento local
Con Omnis Contact Center cuentas con:
- Soporte en español.
- Consultoría personalizada.
- Acompañamiento durante todo el proceso de migración.
Caso práctico: migración de Avaya a Omnis Contact Center
Empresas de sectores como:
- Banca y seguros
- Retail
- Salud
- Educación
- Telecomunicaciones
ya han migrado exitosamente a Omnis Contact Center, logrando:
- Modernizar su operación.
- Ofrecer una experiencia omnicanal superior.
- Reducir costos de infraestructura.
- Ganar flexibilidad y escalabilidad.
Conclusión
Si tu empresa está evaluando modernizar su Contact Center, Omnis Contact Center es la alternativa ideal a Avaya:
✅ Flexible
✅ Omnicanal
✅ Más económica
✅ Rápida de implementar
✅ Con soporte local
