La creciente amenaza de los ciberataques
En un mundo digital donde la información fluye a través de múltiples canales, los Contact Centers se han convertido en objetivos prioritarios para los ciberataques. El acceso a datos sensibles de clientes, historiales de interacción y sistemas de pago hace indispensable reforzar las medidas de seguridad. Una filtración no solo genera pérdidas económicas, sino que impacta directamente en la confianza y reputación de la empresa.
¿Qué es la Autenticación Multifactor (MFA)?
La autenticación multifactor es una técnica de seguridad que exige a los usuarios validar su identidad utilizando dos o más factores independientes. Estos factores suelen dividirse en tres categorías:
- Algo que sabés: contraseña o PIN.
- Algo que tenés: un código enviado a un dispositivo móvil o una aplicación de seguridad.
- Algo que sos: biometría como huella digital o reconocimiento facial.
Implementar MFA dificulta que los atacantes accedan a la plataforma, incluso si obtienen una contraseña.
Beneficios de aplicar MFA en Contact Centers
- 🔒 Mayor seguridad de accesos: protege contra accesos no autorizados a agentes, supervisores y administradores.
- 📱 Reducción de fraudes: minimiza riesgos de robo de identidad y suplantación de usuarios.
- 🌐 Cumplimiento normativo: muchas regulaciones de privacidad y protección de datos exigen mecanismos robustos de autenticación.
- 💡 Confianza del cliente: demostrar que la empresa protege sus datos refuerza la credibilidad y fidelización.
Cómo lo resuelve Omnis Contact Center CX
En Omnis Contact Center CX, la ciberseguridad es un pilar central. La plataforma incorpora autenticación multifactor como estándar para todos los accesos de agentes y supervisores, asegurando:
- Integración con aplicaciones de autenticación móvil (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, etc.).
- Configuración flexible para distintos roles y niveles de acceso.
- Monitoreo en tiempo real de intentos fallidos de autenticación.
- Posibilidad de combinar MFA con políticas de contraseñas seguras y permisos personalizados.
Conclusión
La ciberseguridad en un Contact Center no puede depender únicamente de contraseñas. La autenticación multifactor es una medida esencial para prevenir ataques, proteger datos y garantizar la continuidad de las operaciones. Con Omnis Contact Center CX, tu empresa no solo fortalece la seguridad digital, sino que también transmite confianza y compromiso hacia tus clientes.
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