Guía paso a paso con los factores clave para evaluar una solución (soporte, canales disponibles, escalabilidad, informes, seguridad, etc.).
Elegir el software adecuado para tu Contact Center puede parecer una tarea compleja, especialmente con tantas opciones en el mercado. Por eso, desde Omnis Contact Center preparamos este checklist que te ayudará a comparar soluciones de forma clara y estratégica.
Checklist para elegir tu software de Contact Center ideal:
- Soporte multicanal y omnicanal
¿El sistema permite integrar WhatsApp, llamadas, redes sociales, correo y chat? En Omnis Contact Center, todo esto está centralizado en una única plataforma. - Escalabilidad
¿La solución permite agregar nuevos agentes o canales fácilmente a medida que crece tu empresa? - Panel de control con métricas clave
¿Podés monitorear indicadores como tiempo de espera, resolución en primer contacto y satisfacción del cliente? En Omnis, los dashboards son intuitivos y personalizables. - Automatización y flujos inteligentes
¿La plataforma permite crear bots, respuestas automáticas y reglas de enrutamiento según el tipo de consulta? - Integración con otras herramientas
¿Es compatible con tu CRM actual, herramientas de marketing u otros sistemas internos? - Soporte técnico confiable
¿Contás con asistencia rápida y efectiva en tu idioma y zona horaria? - Seguridad y cumplimiento normativo
¿La plataforma protege los datos de tus clientes y cumple con normativas como GDPR o equivalentes locales? - Flexibilidad en licencias y precios
¿El modelo de precios se adapta a tu realidad (por agente, por canal, por consumo)?
Consejo:
Compará al menos tres soluciones distintas usando esta lista. Asigná una puntuación a cada ítem para tomar una decisión informada.
Conclusión: Una buena elección de software no solo mejora la atención al cliente, también reduce costos y facilita el crecimiento. Con Omnis Contact Center, muchas de estas características vienen integradas de forma nativa y adaptadas a necesidades reales de negocio.
