Potencia tu Contact Center con Omnis Contact Center
Net2Phone es un proveedor de telefonía VoIP en la nube que ofrece servicios básicos de PBX virtual y Contact Center.
Si bien es una buena opción para pequeñas empresas que solo necesitan telefonía, muchas organizaciones que buscan una solución completa de Contact Center omnicanal encuentran que Net2Phone se queda corto.
Omnis Contact Center es la alternativa ideal para empresas que necesitan más que una simple telefonía: una plataforma robusta, flexible y con gestión unificada de todos los canales de atención.
En este artículo te explicamos por qué cada vez más empresas eligen Omnis Contact Center como alternativa a Net2Phone.
Limitaciones de Net2Phone como Contact Center
Net2Phone es principalmente un proveedor de telefonía IP. Sus capacidades de Contact Center son limitadas:
- No ofrece omnicanalidad real.
- Las integraciones con CRMs y sistemas externos son limitadas.
- No permite personalización avanzada de flujos de atención.
- La analítica y reportes son básicos.
- No ofrece control total sobre la infraestructura.
En definitiva, no es una plataforma diseñada como Contact Center principal, sino como complemento de telefonía.
¿Por qué elegir Omnis Contact Center como alternativa?
1️⃣ Omnicanalidad completa
A diferencia de Net2Phone, Omnis Contact Center permite gestionar todos los canales en una misma plataforma:
- Telefonía (VoIP / SIP)
- WhatsApp Business
- Webchat
- SMS
- Redes sociales (Facebook Messenger, Instagram, Telegram)
Todo con una experiencia unificada para agentes y supervisores.
2️⃣ Integración avanzada
Omnis Contact Center se integra fácilmente con:
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- Bitrix
- Y sistemas internos de la empresa (ERP, BI, etc.)
Además, ofrece APIs abiertas y webhooks para automatización completa.
3️⃣ Flexibilidad de arquitectura
- Cloud, on-premise o híbrido, según las necesidades del cliente.
- Control total sobre tus datos y tu infraestructura.
- Cumplimiento con normativas de seguridad y privacidad.
4️⃣ Analítica y reporting avanzado
- Dashboards personalizables.
- Reportes omnicanal.
- Exportación de datos para BI.
- Monitoreo en tiempo real.
5️⃣ Soporte y acompañamiento local
- Soporte en español.
- Implementación personalizada con Omnis Contact Center.
- Capacitación y acompañamiento continuo.
Comparativa rápida: Net2Phone vs Omnis Contact Center
| Característica | Net2Phone | Omnis Contact Center |
|---|---|---|
| Enfoque | Telefonía VoIP | Contact Center completo |
| Omnicanalidad | No | Sí, completa |
| Integración con CRMs | Limitada | Avanzada y flexible |
| Personalización de flujos | Limitada | Total |
| Analítica y reportes | Básico | Avanzado |
| Arquitectura | Solo cloud | Cloud, on-premise o híbrido |
| Soporte en español | Limitado | Sí, soporte local con Omnis |
Casos de uso
Empresas que buscan:
- Evolucionar desde una PBX en la nube a un Contact Center completo.
- Implementar canales digitales integrados.
- Tener mayor control y flexibilidad.
- Optimizar la experiencia de cliente.
Sectores:
- Retail
- Salud
- Educación
- Servicios financieros
- Gobierno
- B2B
Conclusión
Si tu empresa está usando Net2Phone o evaluándolo para Contact Center, es importante saber que existen soluciones mucho más completas.
Omnis Contact Center te permite ofrecer una experiencia omnicanal, integrar todos tus sistemas y controlar tu operación con total flexibilidad.
