Hoy más que nunca, las empresas necesitan ofrecer una atención al cliente rápida, eficiente y en múltiples canales. Aquí es donde entra en juego Xcally One, una solución de software para Contact Center omnicanal que permite gestionar la comunicación con los clientes de forma centralizada, flexible y escalable.
En Omnis Contact Center somos partner autorizado de Xcally One en Chile y Latinoamérica, y ayudamos a empresas de todos los tamaños a implementar esta potente plataforma.
¿Qué es Omnis Contact Center?
Xcally One es un software de Contact Center en la nube, diseñado para gestionar interacciones de clientes a través de:
- Telefonía (voz)
- SMS
- Chat web
- Redes sociales (Facebook Messenger, Instagram, Telegram, etc.)
Todo esto desde una interfaz única e intuitiva para los agentes.
Beneficios principales
- Omnicanalidad real: Integra todos los canales de contacto en un solo entorno.
- Flexibilidad: Solución cloud o on-premise según la necesidad del cliente.
- Escalabilidad: Desde pequeños contact centers hasta grandes operaciones corporativas.
- Integración con CRMs: Compatible con herramientas como Salesforce, HubSpot, Zoho, Bitrix, entre otras.
- Automatización e IA: Posibilidad de implementar flujos automáticos, IVR inteligente, bots conversacionales.
- Reporting avanzado: Métricas y reportes personalizables para gestión de la operación.
¿Para qué sirve Omnis Contact Center?
Xcally One permite que las empresas:
- Centralicen y gestionen todas las interacciones de los clientes.
- Mejoren la eficiencia operativa del contact center.
- Ofrezcan una experiencia de cliente homogénea en todos los canales.
- Aumenten la productividad de los agentes.
- Reduzcan costos migrando desde soluciones tradicionales o costosas.
¿Quiénes usan Omnis Contact Center?
Empresas de todo tipo de sectores:
- Telecomunicaciones
- Salud
- Banca y finanzas
- Retail
- Servicios públicos
- E-commerce
- Gobierno
¿Por qué implementar Omnis Contact Center?
- Experiencia local: Implementaciones exitosas en Chile y la región.
- Soporte en español: Asistencia personalizada.
- Consultoría y personalización: Adaptamos la solución a las necesidades específicas de cada negocio.
Conclusión
Omnis Contact Center es la solución ideal para empresas que buscan modernizar su Contact Center y ofrecer una experiencia omnicanal de primer nivel.
En Omnis Contact Center, como partner autorizado, te acompañamos en todo el proceso de adopción y puesta en marcha.
