Conectividad en Omnis Contact Center
En los entornos de atención al cliente modernos, la movilidad y la flexibilidad son claves para mantener la eficiencia operativa. Por eso, Omnis Contact Center ofrece una arquitectura avanzada que permite a los agentes conectarse desde diferentes entornos y dispositivos, adaptándose a cualquier necesidad o contexto empresarial.
Ya sea desde una oficina, en modalidad home office o incluso en movimiento, nuestros usuarios pueden mantener una comunicación fluida y profesional con los clientes, gracias a las siguientes opciones de conexión:
🧩 1. Conexión vía navegador con WebRTC
La opción más simple y sin necesidad de instalación. El agente solo necesita abrir su navegador y autenticarse en la plataforma para comenzar a atender llamadas directamente desde su computadora.
Ventajas:
- No requiere instalación de software adicional.
- Ideal para equipos remotos o en movilidad.
- Compatible con los principales navegadores modernos.
- Llamadas en alta calidad gracias a la tecnología WebRTC.
🖥️ 2. Aplicación Phonebar para Windows
Para quienes prefieren una herramienta dedicada y más robusta en el escritorio, Omnis Contact Center ofrece una aplicación tipo phonebar para Windows que permite controlar llamadas, pausas, transferencias y más, con una interfaz amigable y poderosa.
Ventajas:
- Mayor estabilidad y control de llamadas.
- Funcionalidades avanzadas para agentes activos.
- Integración con dispositivos físicos como headsets profesionales.
☎️ 3. Teléfonos IP o Softphones SIP estándar
También ofrecemos compatibilidad con cualquier dispositivo SIP estándar. Esto significa que los agentes pueden trabajar desde teléfonos IP físicos o desde aplicaciones softphone como Zoiper, MicroSIP, Bria, entre otros.
Ventajas:
- Integración con infraestructura existente.
- Ideal para contact centers tradicionales o híbridos.
- Libertad para elegir el dispositivo que mejor se adapte a cada agente.
📱 4. Aplicación móvil para Android y iOS (requiere licencia adicional)
Para agentes en movimiento, vendedores en terreno o supervisores, contamos con una app móvil exclusiva compatible con Android e iOS, que permite atender llamadas, gestionar contactos y consultar estadísticas desde cualquier lugar.
Ventajas:
- Total portabilidad para el agente.
- Acceso seguro a funcionalidades esenciales del contact center.
- Excelente para equipos de campo o modalidad “on call”.
🚀 Conectividad que se adapta a vos
La gran ventaja de Omnis Contact Center es su enfoque en la libertad operativa. No importa si tus agentes están en la oficina, en casa o viajando: el sistema se adapta a su realidad. Esta flexibilidad no solo mejora la experiencia del agente, sino que también optimiza los tiempos de atención y la satisfacción del cliente.
Conclusión
Con Omnis Contact Center, el puesto de atención se redefine. Ofrecemos un entorno de conexión adaptable, potente y eficiente para que tus agentes puedan trabajar desde donde lo necesiten, con la herramienta que mejor se ajuste a su contexto. La conectividad ya no es una limitación, sino una ventaja estratégica.
