La clave para una experiencia Omnicanal completa
¿Qué significa la vista 360° del cliente?
La vista 360° del cliente es la capacidad de reunir en un solo lugar toda la información e interacciones que un cliente mantiene con tu empresa, sin importar el canal que utilice.
Esto incluye llamadas, correos electrónicos, chats, mensajes de WhatsApp, interacciones en redes sociales y registros en CRM.
Con esta visión integral, cada agente tiene acceso inmediato a un historial unificado, lo que permite brindar una atención contextualizada, personalizada y más efectiva.
Principales beneficios de contar con una vista 360°
- 📖 Historial completo de interacciones: cada conversación queda registrada y accesible para futuros contactos.
- 🤝 Atención personalizada: el agente sabe quién es el cliente, qué necesita y cuál fue su experiencia anterior.
- ⚡ Resolución más rápida: al disponer de información unificada, se reducen tiempos de búsqueda y espera.
- 📊 Decisiones basadas en datos: la vista 360° aporta insights valiosos para estrategias de fidelización, ventas y soporte.
- 🌐 Consistencia omnicanal: independientemente del canal, el cliente recibe siempre una experiencia coherente.
Cómo implementa esto Omnis Contact Center CX
En Omnis Contact Center CX, desarrollado por Novatel Chile, la vista 360° del cliente es una funcionalidad central de la plataforma:
- ✅ Integración total de canales: llamadas, WhatsApp, redes sociales, chat web y email en un mismo panel.
- ✅ CRM integrado: cada interacción se asocia al perfil del cliente para mantener trazabilidad y contexto.
- ✅ Notas y disposiciones: los agentes pueden añadir observaciones o clasificar contactos para enriquecer la información.
- ✅ Panel de agente unificado: toda la información en tiempo real, sin necesidad de cambiar de herramientas.
- ✅ Análisis de datos: reportes que permiten detectar patrones de comportamiento y oportunidades de mejora.
Ejemplo práctico
Un cliente que primero consulta por WhatsApp, luego envía un correo y más tarde llama al Contact Center, será atendido con total contexto. El agente verá en su pantalla todo el historial: la conversación en WhatsApp, el correo enviado y la llamada actual, pudiendo continuar el diálogo sin que el cliente repita su problema.
Conclusión
La vista 360° es el corazón de un Contact Center omnicanal moderno. Permite alinear la eficiencia operativa con una experiencia de cliente memorable. Con Omnis Contact Center CX, las empresas logran centralizar interacciones, optimizar procesos y fortalecer la relación con cada cliente desde el primer contacto.
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