Protección de datos con Omnis Contact Center CX
En la era digital actual, la protección de datos es una prioridad para los clientes y las empresas en todo el mundo. En Sudamérica, regulaciones locales y buenas prácticas exigen que las compañías manejen la información personal de forma segura y ética. Por eso, en Omnis Contact Center CX hemos implementado rigurosas medidas para garantizar la privacidad de todos los datos que recibís y gestionás.
✅ 1. Cifrado de datos en tiempo real y en almacenamiento.
✔️ Todas las interacciones (llamadas, chats, correos y WhatsApp) son cifradas utilizando TLS y protocolos seguros para evitar interceptaciones.
✔️ Además, los datos almacenados en nuestro sistema —como historiales y registros— están cifrados mientras están guardados, con estándares equivalentes al nivel bancario.
🌐 2. Resguardo local y geo-redundancia
✔️ Dependiendo del país, tus datos pueden alojarse en servidores locales (Chile, Argentina o Brasil), garantizando cumplimiento con normativas nacionales y optimizando tiempos de acceso.
✔️ Implementamos geo-redundancia, lo que significa que tus datos son replicados en otras ubicaciones seguras para prevenir pérdidas por fallos o desastres.
👥 3. Control de acceso y trazabilidad
✔️ El acceso a la plataforma de Omnis está regulado por perfiles de usuario definidos por tu empresa. Se aplica el principio mínimo privilegio: cada agente solo puede ver la información que necesita.
✔️ Todas las acciones del sistema quedan registradas en logs auditables, desde inicios de sesión hasta cambios o visualizaciones de datos.
🛡️ 4. Auditorías y gestión de seguridad
✔️ Realizamos auditorías de seguridad periódicas (internas y externas) para detectar vulnerabilidades y aplicar correcciones rápidas.
✔️ Contamos con planes de contingencia y continuidad operativa que incluyen respaldo diario y capacidad para recuperación ante fallos.
📚 5. Consentimiento y manejo responsable
✔️ Nuestra plataforma permite registrar de forma clara el consentimiento del cliente para comunicaciones específicas (venta, cobranza, encuestas, etc.).
✔️ Se puede configurar el envío de comunicaciones solo a usuarios registrados o con consentimiento activo, evitando llamadas involuntarias o no deseadas.
💡 6. Entrenamiento y cultura organizacional
✔️ Capacitamos a los equipos en manejo seguro de datos y buenas prácticas: desde gestión de credenciales hasta tratamiento de información sensible.
✔️ Promovemos una cultura de responsabilidad y ética que asegura que todo el equipo esté alineado con los compromisos de privacidad.
✅ Conclusión
Proteger la información de tus clientes no es solo cumplir con la ley, es construir confianza y reputación. En Omnis Contact Center CX, entendemos la importancia de la privacidad en tu operación y ofrecemos tecnología que garantiza la seguridad y el buen uso de los datos.
Si querés conocer más sobre nuestras prácticas de seguridad y cómo proteger tu Contact Center, ¡podemos coordinarnos para hacerlo!
