Listado y explicación de KPIs clave como Tiempo Promedio de Espera, Nivel de Servicio, Tasa de Abandono, Tiempo de Resolución, entre otros. Para liderar un equipo de atención al cliente con eficiencia, es fundamental medir lo que realmente importa. Los…
Se explicará cómo automatizar procesos, medir KPIs en tiempo real, y atender más clientes con menos recursos usando tecnología moderna. Uno de los principales desafíos que enfrentan las empresas hoy en día es reducir sus costos operativos sin sacrificar la…
Demostración práctica de cómo integrar múltiples canales mejora la velocidad de respuesta, aumenta la conversión de ventas y optimiza el soporte. Se incluirán ejemplos reales. En la actualidad, la comunicación con los clientes no se limita a una llamada telefónica.…
Un Contact Center Omnicanal es una plataforma que unifica los canales de comunicación de una empresa (voz, WhatsApp, redes sociales, email, chat web) para brindar una experiencia coherente y centralizada. En este artículo se explicará cómo funciona, por qué reemplaza…