¿Por qué es esencial contar con una aplicación móvil para agentes?
En un mundo cada vez más móvil y remoto, los agentes de atención al cliente ya no pueden estar atados a un escritorio. Las apps móviles permiten que cualquier agente pueda operar desde su teléfono o tablet con la misma capacidad que presencialmente, garantizando continuidad operativa, flexibilidad y respuesta inmediata.
Funcionalidades clave de una app móvil avanzada
Una aplicación móvil de contacto para agentes debe incluir funciones que aseguren que puedan hacer su trabajo con eficiencia, sin importar dónde estén. Algunas funcionalidades esenciales:
- Arquitectura nativa en la nube que permite escalabilidad automática, disponibilidad y sincronización en tiempo real entre dispositivos.
- Capacidad de acceder a CRM, reportes, historial de llamadas e interacciones desde el móvil.
- Gestión de colas de llamadas, selección de tipos de interacciones según habilidades del agente.
- Soporte para operaciones entrantes y salientes (call, chat, mensajes, redes sociales).
- Herramientas integradas como silencio, manos libres, transferencia de llamada, grabación de llamadas y mensajería interna con colegas o supervisores.
Cómo Omnis Contact Center CX incorpora estas funciones móviles
Desarrollada por Novatel Chile, Omnis Contact Center CX ofrece una app móvil diseñada para agentes “on-the-go” con las siguientes características:
- Interfaz intuitiva para iOS y Android que replica las herramientas del escritorio completo.
- Sincronización constante entre móvil y plataforma web: historial de cliente, métricas en tiempo real y actividad de colas.
- Gestión omnicanal: llamadas, WhatsApp, chat, correo y redes sociales desde una misma app.
- Notificaciones push para alertar al agente de llamadas nuevas, cambios en colas o asignaciones críticas.
- Acceso seguro desde dispositivos personales o corporativos, manteniendo políticas de seguridad y privacidad.
Beneficios reales de usar la app móvil para agentes
- Agentes pueden trabajar desde cualquier lugar, mejorando la flexibilidad y calidad de vida laboral.
- Se reducen tiempos muertos y pérdidas de oportunidades cuando no están frente al escritorio.
- La operación se vuelve más ágil y resiliente frente a interrupciones físicas o logísticas.
- Mejor experiencia de cliente al mantener tiempos de respuesta bajos incluso en circunstancias remotas.
Conclusión
Contar con una app móvil avanzada no es solo una ventaja, es una necesidad para Contact Centers modernos. Con Omnis Contact Center CX, respaldado por Novatel Chile, podés brindar esa flexibilidad, eficiencia y capacidad operativa remota que hoy los clientes esperan.
