Alternativa a Five9

Alternativa Five9

Omnis Contact Center, flexibilidad y ahorro para tu empresa

Five9 es una plataforma reconocida de Contact Center en la nube, utilizada por grandes empresas a nivel global. Sin embargo, en muchos casos su alto costo y su estructura cerrada hacen que empresas en Chile y Latinoamérica busquen opciones más flexibles y accesibles.

Omnis Contact Center se posiciona como una excelente alternativa a Five9, ofreciendo una solución omnichannel, personalizable y con soporte local.

En este artículo te explicamos por qué Omnis Contact Center es la opción ideal para empresas que quieren migrar o evitar los costos y limitaciones de Five9.

Limitaciones de Five9

Aunque Five9 ofrece una plataforma robusta, muchas empresas enfrentan desafíos como:

  • Costos elevados: Licenciamiento en dólares con tarifas altas por agente.
  • Modelo cerrado: Funcionalidades y módulos limitados a lo que ofrece Five9, con menor personalización.
  • Integraciones complejas: APIs poco flexibles y requerimiento de servicios adicionales para integrarse con algunos sistemas.
  • Soporte en inglés: En muchos países de LATAM no existe soporte local en español.
  • Rigidez en la arquitectura: Difícil de adaptar a necesidades específicas de infraestructura (on-premise, híbrido).

¿Por qué elegir Omnis Contact Center como alternativa?

1️⃣ Modelo de licenciamiento flexible y accesible

  • Licencias adaptadas al tamaño de tu operación.
  • Costos en pesos o en moneda local.
  • Sin costos ocultos.
  • Escalabilidad real: paga solo por lo que necesitas.

2️⃣ Omnicanalidad nativa

Omnis Contact Center permite gestionar de forma unificada:

  • Llamadas telefónicas (VoIP / SIP)
  • WhatsApp Business
  • Webchat
  • Email
  • SMS
  • Redes sociales (Facebook Messenger, Instagram, Telegram)

Todo integrado de forma nativa, sin necesidad de adquirir módulos adicionales.

3️⃣ Integración avanzada con sistemas externos

  • Integración directa con Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Bitrix.
  • APIs abiertas y personalización completa.
  • Webhooks para automatización de procesos.
  • Integración con sistemas legacy.

4️⃣ Flexibilidad total en la arquitectura

  • Cloud, on-premise o híbrido: tú eliges la modalidad.
  • Adaptación a políticas de seguridad corporativas.
  • Control total sobre tus datos.

5️⃣ Soporte local

Con Omnis Contact Center tienes:

  • Soporte en español.
  • Implementación y acompañamiento en Chile y en LATAM.
  • Capacitación local para tus equipos.

Comparativa rápida: Five9 vs Omnis Contact Center

CaracterísticaFive9Omnis Contact Center
CostoMuy altoAccesible y flexible
OmnicanalidadLimitada (módulos)Completa y nativa
Integración con CRMsComplejaDirecta y flexible
ArquitecturaSolo cloudCloud, on-premise o híbrido
PersonalizaciónLimitadaTotal
Soporte en españolLimitadoSí, soporte local con Omnis
FlexibilidadLimitadaMuy alta

Casos de uso

Empresas que tradicionalmente usaban o evaluaban Five9 están migrando a Omnis Contact Center para:

  • Reducir costos de operación.
  • Obtener una solución 100% personalizada.
  • Mejorar la experiencia omnicanal.
  • Tener control total sobre su infraestructura.

Sectores:

  • Retail
  • Salud
  • Educación
  • Telecomunicaciones
  • Servicios financieros
  • Gobierno

Conclusión

Si tu empresa busca una alternativa a Five9, Omnis Contact Center te ofrece:

✅ Costos accesibles
✅ Omnicanalidad completa
✅ Flexibilidad total
✅ Integración avanzada
✅ Soporte local en español

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