Conecta la atención
con tus ventas.
Conecta la atención con la gestión de tus clientes. Un CRM para dar seguimiento a tus ventas, con Omnis Contact Center como módulo integrado y herramientas para acompañar toda la operación.
Revisar necesidades y acordar una reunión con el cliente.
Representación conceptual con datos ficticios. La relación entre canales, registros y acciones se define en la implementación.
Una conversación con contexto
Acerca la atención al conocimiento que tu equipo tiene del cliente.
Un siguiente paso definido
Organiza responsables, actividades y oportunidades para sostener el seguimiento.
Una operación que acompaña
Amplía la gestión hacia soporte, terreno, proyectos y administración.
Tu cliente cambia de canal. La relación continúa.
La propuesta combina comunicación y gestión modular. Define los canales y procesos que necesita tu equipo, y construye un recorrido de atención con continuidad.
Omnis Contact Center
Voz y canales digitales con distribución de llamadas, IVR, grabación, discadores, supervisión y reportes. El punto de atención de tu equipo dentro de la solución.
- Voz
- Webchat
- Supervisión
- Agentes IA
La asociación de llamadas, grabaciones y resultados con el CRM se configura según el alcance de cada proyecto.
Atención digital compartida
WhatsApp oficial de Meta o conexión por QR, Messenger, Instagram, correo y chat web, según los canales configurados.
Equipos coordinados
Asignación a agentes, etiquetas, estados y notas internas para organizar cada conversación.
Automatización con intervención humana
Flujos por nodos y agentes conversacionales, con simulación, estadísticas y derivación del bot a una persona.
El valor está en lo que sucede después.
Una consulta abre la puerta. El CRM ayuda a convertir ese interés en una relación organizada, con información comercial y actividades que tu equipo puede retomar.
Una ficha con más contexto
Empresas y contactos, campos personalizados, responsable y scoring. Actividades en una línea de tiempo para conocer el recorrido comercial.
- Contactos
- Empresas
- Historial
- Responsables
- Agenda
- Propuestas
- Captura el interés
Leads desde chats y avisos al área comercial mediante las reglas configuradas.
- Organiza la oportunidad
Pipeline por etapas, priorización y motivos de pérdida para comprender cada cierre.
- Acuerda la próxima acción
Llamadas, reuniones y seguimientos en agenda; reuniones de Google Meet asociadas al contacto.
- Acompaña la decisión
Propuestas en borrador, enviadas, aceptadas o rechazadas.
Empieza por tus clientes. Extiende la gestión.
Selecciona los módulos que resuelven tus procesos. Su disponibilidad y configuración se definen en el proyecto; conectar un proceso con otro requiere acordar datos, reglas y responsables.
01 Relación y servicio
CRM y ventas
Empresas, contactos, oportunidades y propuestas con responsables y seguimiento.
- Scoring y campos personalizados.
- Actividades y agenda comercial.
WhatsApp y omnicanal
Bandeja compartida, flujos y chatbots para organizar la atención digital.
- Plantillas de Meta, catálogo y encuestas.
- Reservas, cambios y cancelación de citas por WhatsApp.
- Disparadores por palabras, etiquetas, formularios o anuncios, según configuración.
Soporte y tickets
Casos con prioridades, categorías, agentes y acuerdos de nivel de servicio.
- Portal del cliente, calificación y reapertura.
- Indicadores de casos abiertos, vencidos y sin asignar.
Omnis Contact Center
Módulo integrado para gestionar voz, atención omnicanal y supervisión.
- IVR, distribución de llamadas y discadores.
- Reportería y capacidades de IA según el flujo implementado.
02 Operación y ejecución
Servicio en terreno
Visitas, mantenciones, inspecciones y órdenes de trabajo asociadas a clientes y equipos.
- Asignación de técnicos por zonas y reagendamiento.
- Aplicación móvil con cierre mediante foto y firma.
- GPS e historial de recorridos de técnicos.
Proyectos
Épicas, hitos, sprints, tareas y subtareas para coordinar la ejecución.
- Kanban y Gantt con línea base y dependencias.
- Comentarios, documentos e invitados con permisos limitados.
- Automatizaciones y minutas de reuniones según configuración.
Inventario
Existencias por bodega, transferencias, entradas, salidas y ajustes.
- Kárdex y valorización del inventario.
- Lotes por vencer y sugerencias de reposición.
Monitoreo de equipos
Seguimiento de equipos y alertas para dar visibilidad a eventos operativos.
- Equipos y condiciones de monitoreo definidos en el alcance.
03 Administración y personas
Finanzas y compras
Presupuestos, proformas, facturas, notas de crédito y débito, cobros y cuenta corriente.
- Gastos con aprobación y lectura de boletas desde fotos.
- Proveedores, solicitudes y comparación de cotizaciones.
- Órdenes de compra con recepción parcial y proyección de caja.
Contabilidad
Plan de cuentas, diarios y asientos manuales.
- Balance general y estado de resultados.
Recursos humanos
Asistencia, justificaciones, vacaciones y horas extra con aprobación.
- Rendiciones de gastos.
- Liquidaciones de sueldo con envío por correo.
Agenda personal
Un panel para organizar las actividades de cada persona y consultar su agenda.
04 Inteligencia y productividad
BI y reportes
Tableros, gráficos e indicadores de ventas, tickets, tareas y otras fuentes habilitadas.
- Alertas por correo, WhatsApp o dentro de la aplicación.
- Las métricas de llamadas requieren la fuente de datos correspondiente.
IA y automatización
Asistentes con un proveedor de IA configurado y reglas del tipo «cuando ocurre esto, hacer aquello».
- Notificaciones y acciones entre módulos según reglas.
- Importación de Excel o CSV con prueba previa.
- Bot interno por WhatsApp para avisos y aprobaciones.
Workspace y conectores
Herramientas de correo, calendario y archivos con Gmail, Google Calendar, Meet y Drive.
- Conectores con Maps, Meta y proveedores de IA.
- Facturación electrónica sujeta a país y validación del conector.
- Requieren vincular cuentas y conceder permisos.
Digitalización de documentos
OCR y búsqueda documental para trabajar con información que llega en archivos o imágenes.
- Extracción asistida con revisión de los datos antes de utilizarlos.
Usuarios, roles y conectores permiten organizar el acceso y la configuración. El alcance administrativo, contable y laboral se valida según las necesidades y el país de operación.
Tres recorridos. Una relación que avanza.
Ejemplos de procesos que se pueden diseñar con los módulos. Los pasos pueden ser manuales o automatizados; las conexiones se validan durante la implementación.
Una consulta que merece seguimiento.
- El cliente consulta por un canal de atención.
- El equipo registra o vincula el contacto y la oportunidad.
- Asigna un responsable y prepara la propuesta.
- Agenda el siguiente contacto y actualiza la etapa.
Un caso con responsable y continuidad.
- El equipo recibe y clasifica la solicitud.
- Abre un ticket con prioridad y plazo de atención.
- Coordina la solución y registra el avance.
- Cierra el caso y recoge la evaluación del cliente.
La atención continúa donde hace falta.
- Se identifica la necesidad de servicio.
- Se coordina la visita y la orden de trabajo.
- Se asigna el técnico según la zona definida.
- El técnico documenta el cierre con foto y firma.
Capacidades reales. Conexiones bien definidas.
Revisamos tu proceso, acordamos los módulos y validamos el recorrido antes de ponerlo en marcha.
Lo que puedes gestionar
Contactos, oportunidades, propuestas, tickets, actividades y los procesos descritos en cada módulo. Las funciones se habilitan y configuran según la solución acordada.
Lo que adaptamos a tu operación
La vinculación entre voz y CRM, las reglas de automatización, los campos, las fuentes para reportes y las conexiones con sistemas externos. Su viabilidad depende de las interfaces disponibles, los permisos y las pruebas del proyecto.
Preguntas frecuentes
Permite diseñar una atención que continúe en la gestión comercial: identificar al cliente, organizar oportunidades, asignar responsables y planificar el siguiente contacto. La información que se comparte entre ambos se define en la implementación.
Sí. Se presenta como un módulo integrado de atención y comunicaciones, junto al CRM y los módulos de gestión seleccionados. La vinculación de llamadas, resultados y registros se acuerda y valida para cada operación.
No. La propuesta es modular. Puedes empezar por atención y ventas y evaluar otros procesos, como soporte, terreno, proyectos o administración, según tus prioridades.
Requieren configuración. Algunas utilizan conectores disponibles y otras necesitan adaptación técnica. Antes de la puesta en marcha se revisan cuentas, permisos, campos, reglas y pruebas. No se presupone una sincronización automática entre todos los módulos o sistemas.
Sí. Los flujos digitales permiten combinar asistentes conversacionales y derivación a una persona. El proveedor de IA, las instrucciones y las acciones que puede ejecutar se configuran según el caso de uso.
Tu próxima conversación puede cambiar tu operación.
Cuéntanos cómo atiendes hoy, cómo das seguimiento a tus clientes y qué proceso quieres mejorar. Revisemos juntos cómo aplicar Omnis Contact Center + CRM en tu empresa.
También puedes escribir a contacto@omnis.cl o por WhatsApp al +56 9 9874 8646.
