Ejemplos Reales y Mejores Prácticas con Omnis Contact Center

El uso de WhatsApp como canal de atención al cliente se ha popularizado rápidamente gracias a su alcance global, su inmediatez y la comodidad que ofrece a los usuarios. A continuación, te explico cómo aprovecharlo con mejores prácticas y casos de éxito, incorporando a Omnis Contact Center como la solución ideal.

Canal familiar y omnipresente: más de 3 mil millones de usuarios lo utilizan, lo que facilita la adopción.
Reducción de costos operativos: permite gestionar múltiples conversaciones simultáneas, lo que disminuye la necesidad de líneas telefónicas adicionales y reduce el costo por contacto .
Mayor rapidez y compromiso: los clientes esperan respuestas instantáneas, y WhatsApp ofrece un contexto medio entre chat y teléfono.

Perfil completo y actualizado
Incluí nombre, descripción, horario, sector y foto de perfil empresarial para generar confianza.
Respuestas rápidas y mensajes automatizados
Utilizá plantillas predefinidas para preguntas frecuentes y mensajes automáticos fuera de horario, mejorando tiempos de respuesta.
Uso de listas de difusión
Enviá actualizaciones o promociones de forma masiva y personalizada mediante listas de difusión .
Etiquetas y organización
Utilizá etiquetas para categorizar conversaciones por estado, segmento o prioridad, mejorando el seguimiento interno.
Inbox compartido con CRM e integración
Usá WhatsApp Business API conectada a tu CRM (como en Omnis), para gestionar conversaciones y derivaciones eficientemente.
Chatbots inteligentes y flujos automatizados
Implementá bots para calificar, resolver consultas frecuentes o agendar citas. Según Hubtype, los FAQs conforman hasta el 80 % de las consultas.
Contenido enriquecido (rich media)
Enviá botones, mapas, imágenes o documentos para mejorar la interacción y acelerar la resolución.
Derivación desde IVR
Utilizá IVRs inteligentes que desvíen llamadas a WhatsApp cuando sea más eficiente para el cliente .

Con Omnis, podés implementar todas estas prácticas de forma fluida, desde una plataforma única:

Bandeja omnicanal que centraliza WhatsApp, chat web, redes y llamadas.
Bots inteligentes integrados con IA, incluyendo manejo de FAQs y flujo fluido entre agentes.
Etiquetado, asignación automática y CRM integrado.
Rich media, plantillas, mensajes programados y flujos transaccionales avanzados.
Derivaciones automáticas desde IVR y atención proactiva.

Mayor eficiencia operativa: los agentes pueden manejar múltiples chats, reduciendo líneas telefónicas y optimizando recursos.
Mejor experiencia de cliente: respuestas inmediatas, personalización, y uso de elementos visuales.
Aumento de satisfacción (CSAT): resolución más rápida y conversación más amigable.
Casos exitosos: empresas han reducido el tiempo de atención, aumentado su NPS y gestionado picos de demanda de forma ágil.