A partir de la Resolución Exenta N.º 286 de 2024, SUBTEL ha establecido una nueva clasificación para llamadas comerciales, creando los prefijos 600 y 809. En este artículo explicamos cómo afecta esta normativa a los centros de contacto, y cómo Novatel Chile y Omnis Contact Center ayudan a las empresas a cumplir con la nueva ley.

El 13 de agosto de 2025 entra en vigencia la nueva normativa dictada por SUBTEL (Resolución Exenta N.º 286), que modifica la R.E. 1319 de 2004 y redefine la clasificación de los servicios complementarios al servicio público telefónico. Esta regulación busca transparentar las comunicaciones comerciales y proteger a los usuarios frente a llamadas no solicitadas.

¿Qué cambia con la nueva normativa? Se establecen dos nuevos prefijos para distinguir el tipo de llamada comercial:

• Prefijo 600: Para llamadas comerciales solicitadas, es decir, aquellas autorizadas por el usuario o provenientes de empresas con las que mantiene una relación contractual vigente.
• Prefijo 809: Para llamadas comerciales no solicitadas, realizadas de forma automatizada y/o masiva, sin autorización previa del usuario.

¿A quién afecta esta normativa? A todas las empresas que utilicen canales telefónicos para contactar a sus clientes, ya sea de forma manual o automática. Esto incluye campañas de ventas, cobranzas, soporte técnico y servicios de atención comercial.

¿Qué deben hacer las empresas antes del 13 de agosto?

• Clasificar su base de datos según autorización del cliente.
• Adaptar sus sistemas de marcación para usar los nuevos prefijos.
• Documentar los consentimientos válidos de los usuarios (cuando corresponda).
• Coordinar con sus proveedores de telefonía y contact center para la implementación técnica.

¿Cómo ayuda Novatel Chile y Omnis Contact Center? Desde Novatel y nuestra plataforma Omnis Contact Center, ofrecemos a nuestros clientes:

• Asesoría en la correcta aplicación de la normativa.
• Configuración del discador automático para asignar correctamente los prefijos 600 y 809.
• Segmentación avanzada de contactos según consentimiento previo.
• Registro automatizado de logs de llamadas y respaldos de autorizaciones.
• Soporte técnico y actualización de sistemas antes del plazo legal.

Conclusión: Esta nueva normativa representa un desafío para muchas empresas, pero también una oportunidad para mejorar las prácticas de contacto con los clientes. Con el respaldo de Novatel Chile y la tecnología de Omnis Contact Center, podés adaptar tu operación a tiempo y seguir creciendo dentro del marco legal.

CTA: ¿Tu empresa realiza llamadas comerciales? Contactanos hoy y asegurá el cumplimiento total de la nueva normativa SUBTEL con el soporte de Omnis Contact Center.