Alternativa a Five9

Omnis Contact Center, flexibilidad y ahorro para tu empresa

Five9 es una plataforma reconocida de Contact Center en la nube, utilizada por grandes empresas a nivel global. Sin embargo, en muchos casos su alto costo y su estructura cerrada hacen que empresas en Chile y Latinoamérica busquen opciones más flexibles y accesibles.

Omnis Contact Center se posiciona como una excelente alternativa a Five9, ofreciendo una solución omnichannel, personalizable y con soporte local.

En este artículo te explicamos por qué Omnis Contact Center es la opción ideal para empresas que quieren migrar o evitar los costos y limitaciones de Five9.

Limitaciones de Five9

Aunque Five9 ofrece una plataforma robusta, muchas empresas enfrentan desafíos como:

• Costos elevados: Licenciamiento en dólares con tarifas altas por agente.
• Modelo cerrado: Funcionalidades y módulos limitados a lo que ofrece Five9, con menor personalización.
• Integraciones complejas: APIs poco flexibles y requerimiento de servicios adicionales para integrarse con algunos sistemas.
• Soporte en inglés: En muchos países de LATAM no existe soporte local en español.
• Rigidez en la arquitectura: Difícil de adaptar a necesidades específicas de infraestructura (on-premise, híbrido).

¿Por qué elegir Omnis Contact Center como alternativa?

1️⃣ Modelo de licenciamiento flexible y accesible

• Licencias adaptadas al tamaño de tu operación.
• Costos en pesos o en moneda local.
• Sin costos ocultos.
• Escalabilidad real: paga solo por lo que necesitas.

2️⃣ Omnicanalidad nativa

Omnis Contact Center permite gestionar de forma unificada:

• Llamadas telefónicas (VoIP / SIP)
• WhatsApp Business
• Webchat
• Email
• SMS
• Redes sociales (Facebook Messenger, Instagram, Telegram)

Todo integrado de forma nativa, sin necesidad de adquirir módulos adicionales.

3️⃣ Integración avanzada con sistemas externos

• Integración directa con Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Bitrix.
• APIs abiertas y personalización completa.
• Webhooks para automatización de procesos.
• Integración con sistemas legacy.

4️⃣ Flexibilidad total en la arquitectura

• Cloud, on-premise o híbrido: tú eliges la modalidad.
• Adaptación a políticas de seguridad corporativas.
• Control total sobre tus datos.

5️⃣ Soporte local

Con Omnis Contact Center tienes:

• Soporte en español.
• Implementación y acompañamiento en Chile y en LATAM.
• Capacitación local para tus equipos.

Comparativa rápida: Five9 vs Omnis Contact Center

Casos de uso

Empresas que tradicionalmente usaban o evaluaban Five9 están migrando a Omnis Contact Center para:

• Reducir costos de operación.
• Obtener una solución 100% personalizada.
• Mejorar la experiencia omnicanal.
• Tener control total sobre su infraestructura.

Sectores:

• Retail
• Salud
• Educación
• Telecomunicaciones
• Servicios financieros
• Gobierno

Conclusión

Si tu empresa busca una alternativa a Five9, Omnis Contact Center te ofrece:

✅ Costos accesibles
✅ Omnicanalidad completa
✅ Flexibilidad total
✅ Integración avanzada
✅ Soporte local en español