Omnis Contact Center es una alternativa a Genesys
Genesys Cloud es una de las soluciones de Contact Center más conocidas a nivel mundial. Sin embargo, su alto costo, complejidad y rigidez hacen que muchas empresas en Chile y Latinoamérica busquen alternativas más flexibles y accesibles.
Aquí es donde Xcally One, implementado por Omnis Contact Center, se presenta como una opción poderosa y rentable.
En este artículo te explicamos por qué cada vez más empresas están eligiendo Xcally One como alternativa a Genesys Cloud.
Genesys Cloud: ¿por qué las empresas buscan alternativas?
Si bien Genesys Cloud es una solución robusta, presenta varias limitaciones para muchas empresas:
- Costos elevados: Tarifas mensuales altas, especialmente en operaciones medianas o en crecimiento.
- Complejidad de implementación: Requiere tiempos largos de despliegue y equipos especializados.
- Rigidez en la personalización: No siempre permite adaptar los flujos de atención o integraciones fácilmente.
- Licenciamiento inflexible: Las empresas pequeñas o medianas pagan por funcionalidades que no siempre usan.
Por estos motivos, muchas organizaciones exploran opciones como Xcally One.
¿Por qué elegir Omnis Contact Center como alternativa?
1️⃣ Flexibilidad total
Xcally One se adapta a las necesidades de cada empresa:
- Cloud, on-premise o híbrido.
- Personalización de interfaces y flujos.
- Integración sencilla con CRMs y sistemas propios.
2️⃣ Omnicanalidad completa
Con Xcally One, tu Contact Center puede gestionar:
- Llamadas telefónicas (VoIP / SIP)
- WhatsApp Business
- Facebook Messenger
- Instagram Direct
- Webchat
- SMS
Todo desde una única plataforma, sin necesidad de comprar módulos adicionales.
3️⃣ Costos accesibles
- Licencias adaptadas al tamaño de tu operación.
- Sin costos ocultos.
- Modelo de pago flexible.
4️⃣ Rapidez de implementación
- Implementación en semanas, no en meses.
- Soporte local con Omnis Contact Center.
- Capacitación rápida para tus equipos.
5️⃣ Integración avanzada
- Integración directa con Salesforce, Hubspot, Zoho CRM, Bitrix, y más.
- APIs abiertas para integraciones personalizadas.
- Webhooks y conectores para automatización.
Comparativa rápida: Genesys Cloud vs Omnis Contact Center
| Característica | Genesys Cloud | Xcally One + Omnis Contact Center |
|---|---|---|
| Costo | Muy alto | Accesible |
| Implementación | Lenta | Rápida |
| Flexibilidad | Limitada | Muy alta |
| Omnicanalidad | Sí (modular) | Completa, sin módulos adicionales |
| Integración con CRMs | Compleja | Directa y flexible |
| Personalización | Limitada | Totalmente personalizable |
| Soporte local (Chile/LATAM) | Limitado | Sí, con Omnis Contact Center |
Casos de uso en empresas
Empresas de sectores como:
- Banca y seguros
- Retail
- Salud
- Telecomunicaciones
- Servicios públicos
han migrado de Genesys Cloud a Xcally One con resultados sobresalientes en términos de:
- Reducción de costos
- Mejora de tiempos de atención
- Mayor control sobre la plataforma
- Experiencia del cliente mejorada
Conclusión
Si tu empresa está evaluando alternativas a Genesys Cloud, Omnis Contact Center implementado por Omnis Contact Center es una opción que te permite mantener o incluso superar las funcionalidades de Genesys, con menor costo y mayor flexibilidad.
