Explicación sencilla del funcionamiento de un discador predictivo, sus ventajas frente al discado manual o progresivo, y cómo aumenta la productividad de un equipo de ventas.
En los equipos de ventas y atención al cliente, el tiempo es uno de los recursos más valiosos. Ahí es donde entra en juego el discador predictivo, una herramienta diseñada para maximizar el rendimiento de los agentes y reducir tiempos muertos. Con Omnis Contact Center, esta funcionalidad está integrada de forma nativa y optimizada.
¿Qué es un discador predictivo? Es un sistema automatizado que realiza llamadas de forma masiva antes de que un agente esté disponible, calculando el tiempo estimado de respuesta, duración de las llamadas previas y tasa de éxito. De esta forma, cuando un cliente atiende, hay un agente listo para hablar sin demoras.
¿Cómo funciona dentro de Omnis Contact Center? El módulo de discador predictivo de Omnis analiza estadísticas en tiempo real y ajusta el ritmo de marcación dinámicamente. Así, reduce al mínimo las llamadas que se pierden y maximiza el contacto efectivo.
Ventajas principales:
- Mayor productividad: más llamadas en menos tiempo, sin pausas innecesarias.
- Reducción de tiempo ocioso: los agentes no necesitan marcar manualmente ni esperar a que alguien conteste.
- Adaptación inteligente: el sistema ajusta el ritmo según la disponibilidad de agentes y la respuesta de los contactos.
- Cumplimiento regulatorio: configuraciones para evitar molestias, como horarios restringidos y control de intentos.
- Informes en tiempo real: sabés exactamente cuántas llamadas se realizaron, cuántas atendieron y cuántas fueron efectivas.
Caso de uso práctico: Una empresa de cobranzas que utilizó el discador predictivo de Omnis Contact Center logró aumentar en un 45% la cantidad de llamadas efectivas por día, disminuyendo en un 60% el tiempo ocioso de sus agentes.
Conclusión: El discador predictivo no solo mejora la eficiencia del equipo, sino que también potencia las ventas y la recuperación de clientes. Con Omnis Contact Center, esta tecnología está al alcance de cualquier empresa que busque escalar su operación con inteligencia.
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