Los testimonios reales son una de las formas más poderosas de demostrar el impacto positivo de una solución tecnológica. En este caso, veremos cómo una empresa del sector servicios logró transformar su atención al cliente con Omnis Contact Center.
El desafío:
La empresa enfrentaba un volumen creciente de consultas diarias a través de múltiples canales (llamadas telefónicas, WhatsApp, redes sociales y correo electrónico), sin una plataforma unificada para gestionarlas. Esto generaba tiempos de espera elevados, clientes insatisfechos y pérdida de oportunidades comerciales.
La solución con Omnis Contact Center:
Luego de analizar varias opciones, decidieron implementar Omnis Contact Center, una plataforma omnicanal que les permitió centralizar la atención, automatizar flujos y supervisar el rendimiento de los agentes en tiempo real.
Resultados alcanzados:
- Reducción del tiempo promedio de respuesta en un 65%.
- Integración completa de WhatsApp, llamadas y redes sociales en una sola interfaz.
- Aumento del 30% en la tasa de resolución en el primer contacto.
- Mejora en la satisfacción del cliente (CSAT) del 72% al 89%.
Testimonio del gerente de atención:
“Antes usábamos múltiples plataformas y todo era un caos. Con Omnis Contact Center, tenemos control total y nuestros clientes lo notan. Es una herramienta que marca la diferencia.”
Conclusión: Casos como este muestran cómo Omnis Contact Center puede adaptarse a distintos sectores y ayudar a empresas de cualquier tamaño a profesionalizar y escalar su atención al cliente.
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