Inteligencia Artificial, Omnicanalidad y Servicio Cloud para transformar la Experiencia del Cliente En este artículo explicamos el concepto de CX (Customer Experience) y cómo Omnis Contact Center lo aborda a través de tres pilares estratégicos: inteligencia artificial, atención omnicanal y…
¿Es la Inteligencia Artificial el futuro del servicio al cliente? La Inteligencia Artificial (IA) está revolucionando la experiencia del cliente en Contact Centers modernos. La automatización inteligente, los análisis predictivos y las interacciones naturales están redefiniendo la forma de brindar…
A partir de la Resolución Exenta N.º 286 de 2024, SUBTEL ha establecido una nueva clasificación para llamadas comerciales, creando los prefijos 600 y 809. En este artículo explicamos cómo afecta esta normativa a los centros de contacto, y cómo…
Hoy en día, los Contact Centers modernos no pueden funcionar como sistemas aislados. La automatización y la integración entre plataformas son claves para ofrecer una experiencia de cliente fluida y eficiente. En este contexto, herramientas como n8n permiten a las…
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Cuál es la mejor opción para tu empresa? Twilio Flex es una plataforma flexible para desarrollar Contact Centers personalizados, especialmente atractiva para empresas con equipos de desarrollo interno. Sin embargo, no todas las empresas cuentan con los recursos técnicos para…
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Omnis Contact Center, flexibilidad y ahorro para tu empresa Five9 es una plataforma reconocida de Contact Center en la nube, utilizada por grandes empresas a nivel global. Sin embargo, en muchos casos su alto costo y su estructura cerrada hacen…
Durante años, Avaya ha sido uno de los sistemas de telefonía y Contact Center más usados en grandes empresas. Sin embargo, hoy muchas organizaciones enfrentan limitaciones con Avaya: Por eso, cada vez más empresas deciden migrar su Contact Center de…
Omnis Contact Center es una alternativa a Genesys Genesys Cloud es una de las soluciones de Contact Center más conocidas a nivel mundial. Sin embargo, su alto costo, complejidad y rigidez hacen que muchas empresas en Chile y Latinoamérica busquen…