Exploramos cómo implementar un sistema de devolución de llamada (callback) puede mejorar la experiencia del cliente y reducir la presión sobre los agentes. Incluye beneficios, funcionamiento e integración con Omnis Contact Center. Las largas esperas al teléfono siguen siendo uno…
La IA está revolucionando la forma en que los call centers operan. Desde la automatización de tareas hasta la mejora del análisis de datos, este artículo explica cómo soluciones como Omnis Contact Center aprovechan la IA para optimizar la atención…
La Plataforma Omnicanal que Transforma la Atención al Cliente En un mundo donde la experiencia del cliente es clave, las empresas necesitan herramientas que les permitan ofrecer un servicio ágil, personalizado y eficiente. Omnis Contact Center es la solución omnicanal…
Este artículo explica qué es un IVR (Respuesta de Voz Interactiva), cómo funciona y cómo puede ser potenciado con Inteligencia Artificial. También se detallan sus beneficios para automatizar procesos de atención y mejorar la eficiencia operativa. Cuando hablamos de automatizar…
Consejos prácticos para usar CRM, IA, automatización de respuestas y plataformas integradas que mejoran la experiencia del usuario. Artículo completo: La satisfacción del cliente se ha convertido en un diferenciador clave para las empresas modernas. Aquellas que brindan una experiencia…
Un vistazo al futuro: IA, automatización, bots conversacionales, atención proactiva y autoservicio. Opiniones de expertos del sector y visión de Omnis. El mundo de la atención al cliente está evolucionando más rápido que nunca. A medida que nos adentramos en…
Explicación sencilla del funcionamiento de un discador predictivo, sus ventajas frente al discado manual o progresivo, y cómo aumenta la productividad de un equipo de ventas. En los equipos de ventas y atención al cliente, el tiempo es uno de…
Guía paso a paso con los factores clave para evaluar una solución (soporte, canales disponibles, escalabilidad, informes, seguridad, etc.). Elegir el software adecuado para tu Contact Center puede parecer una tarea compleja, especialmente con tantas opciones en el mercado. Por…
Los testimonios reales son una de las formas más poderosas de demostrar el impacto positivo de una solución tecnológica. En este caso, veremos cómo una empresa del sector servicios logró transformar su atención al cliente con Omnis Contact Center. El…
Listado y explicación de KPIs clave como Tiempo Promedio de Espera, Nivel de Servicio, Tasa de Abandono, Tiempo de Resolución, entre otros. Para liderar un equipo de atención al cliente con eficiencia, es fundamental medir lo que realmente importa. Los…